HRM0111 · Session 1 · Nature of HRM (含 CA2 说明)

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本页内容：Part A 是 CA2 Group Assignment (小组作业) 的说明；Part B 是 CA1 Common Test (统一测验) 的考试安排与答题方法；Part C 是 Session 1 Nature of Human Resource Management (人力资源管理的本质) 的全部内容，包括 slides (课件)、Tutorial 1 (第一次辅导课) 与 CA1 复习课的讲解、案例和往年试题批改。

Part A · CA2 Group Assignment (小组作业)

1. 基本信息

项目	内容
Weighting (占比)	Written group report (小组书面报告) 30% + Group oral presentation (小组口头报告) 10% = CA2 共 40%。Students must complete BOTH components (两项都必须完成)。
Group size (人数)	4 到 5 人。本班 55 人，tutor (辅导老师) 安排 11 组，每组 5 人。Students without group will receive ZERO (0) marks (没有小组的学生得 0 分)。
Group Project Form (分组表)	Submit the 'GROUP PROJECT FORM' to lecturer (讲师) by Lesson 3 (第 3 节课前提交)。找组、入组是学生自己的责任。
Marks (分数分配)	All group members will receive the same marks (全组同分)。如有 free rider (不干活的组员)，小组通过 Peer Evaluation Form (同伴评价表) 书面说明，lecturer 才可能给不同分数。
Topics (主题)	从 Session 1 到 9 中任选 FOUR (4) 个，不是全部九个。选团队熟悉或愿意做的主题。
Organisation (组织)	新加坡或海外任何组织都可以。联系一位能 meet / interview (见面或访谈) 的人，了解这四个主题在该组织如何实施。联系人需要 some knowledge about HR or has HR responsibility (懂一点人力资源或承担一定 HR 职责)，不必是 HR manager (人力资源经理) 或 HR executive (人力资源专员)。资料也可来自 internet research (网络调研)、library (图书馆) 或 published materials (已出版资料)。
Deadline (截止时间)	5 Nov 2026, 11:59am (中午之前)，提交到 Canvas (学校学习平台)。Late submission (迟交)：24 小时内扣总分 20%，超过 24 小时记 0 分。

可选的九个主题：The nature of HRM (人力资源管理的本质)、Strategic HR Management and Planning (战略人力资源管理与规划)、Jobs and Job Analysis (工作与工作分析)、Recruiting in Labour Markets (劳动力市场招聘)、Selecting Human Resources (人员甄选)、Training Human Resources (培训)、Talent Management and Development (人才管理与发展)、Performance Management and Appraisal (绩效管理与考核)、Compensating Human Resources (薪酬)。

2. Written group report (书面报告，30%)

内容：(a) ANALYSIS (分析) of the FOUR HR systems (四个人力资源体系) in the organisation；(b) SUGGESTIONS and SOLUTIONS (建议与解决方案) to enhance the FOUR HR systems。
结构：Cover page (封面)、Content page (目录)、Introduction (引言，最多 120 words)、Analysis, suggestions & solutions on FOUR topics (四个主题的分析与建议)、Conclusion (结论，最多 120 words)、References (参考文献，至少 SIX (6) 个，APA format (APA 引用格式))、Appendices (附录)。
封面：所有组员的 FULL names (全名) 和 Student ID numbers (学号)，与 register (点名册) 一致。
附录：team members' roles and responsibilities (组员分工)，以及联系人的 name (姓名)、job title (职位)、contact details (联系方式)。
格式：type-written (打印)，1.5 line spacing (1.5 倍行距)，font size 12 (12 号字)，Times New Roman (字体)，Word format (Word 文档格式)。正文约 3,000 words (+/- 10%)，不含封面、参考文献、附录，并在报告末尾写明 word count (字数)。
评分 (总分 75)：Introduction (引言) 5、Analysis, suggestions and solutions (分析、建议与方案) 60、Conclusion (结论) 5、Language use and mechanics of writing (语言与写作规范) 5。
提交：只有一名组员代表全组提交；组长不在时，由另一名组员接手。

3. Group oral presentation (口头报告，10%)

最多 10 分钟，之后 lecturer interview (提问) 约 10 分钟。
形式：PowerPoint (演示文稿) 口头报告；如有组员持 Medical Certification (病假证明)，可以 'Live' Zoom (线上实时)。
开始前把 digital or physical copy of presentation materials (电子版或纸质版演示材料) 交给 lecturer。
从 session 13 起，lecturer 在 Canvas 公布各组日期和时间。所有组员必须参与并到场回答问题，才能拿分。
评分 (总分 25)：Knowledge on HR systems (人力资源体系知识) 15、Presentation, language and delivery (展示、语言与表达) 3、Professionalism (专业表现) 2、Response to questions (回答提问) 5。
当成 'real-life' management presentation (真实管理场景的汇报)，注意 appropriate dress code (得体着装)。

Part B · CA1 Common Test (统一测验) 安排与答题方法

1. 考试安排

日期与时间：20 October 2026，3:30pm 到 5:30pm。具体 venue (考场) 和时间以 Canvas 或 SIM Connect (学校应用) 为准。
形式：closed-book written test (闭卷笔试)，1 小时 30 分钟 (90 分钟)。
题量：四道大题，全部要答。每题是一个 case study (案例)，后面跟四到五个小问。
范围：Session 1 到 Session 5 (Lesson 1 through 5)。
时间分配：90 分钟除以 4，每题不超过约 20 分钟。超过 20 分钟就先做下一题。
想要及格：至少掌握 tutorial 复习的 key concepts (关键概念)。想拿 80、90 分以上：读完 Canvas 上 Session 1 到 5 的全部资料，并重看 Dr. Richard 的 online lecture (线上讲座录像)。

2. 资料位置

Tutor 的复习 slides (课件) 放在 MS Teams 的 TG10 → Additional notes (附加笔记) → CA1 additional notes。
Canvas 上只有最近两份 past year paper (往年试卷)。October 2025 的试卷是 tutor 自己收集的，放在 Padlet (在线讨论板) 链接里。
Course recording (课程录像) 在 Zoom (视频会议平台) 里，从 1 October 起的课程都能看，用 tutor 提供的 password (密码) 进入。
Tutor 自编的 MHR Practice Paper October 2026 (练习卷) 放在 MS Teams，可下载后写在纸上、写在 Word 文档里或贴到 Padlet。不计分，不是真题。Suggested answers (参考答案) 会在星期五或周末前上传。
Tutorial questions (辅导课习题) 1 到 3 要自己做完，下次课讲。

3. 答题方法 (tutor 的批改标准)

看到题目问 three roles、four steps、four factors，先把这几个 keyword (关键词) 按 1、2、3、4 列出来，再逐条写 brief explanation (简短解释)。列对名称就能先拿到一部分分，解释再拿另一部分。
名称要和 slides 一致。写成 slides 里没有的名词 (例如 labour market、social trends、employee champion) 拿不到分。
不必写很长。拿满分的答案大多很短：正确的点加简单解释。写很多但点不对照样低分。
这不是英语考试，tutor 不因 grammar (语法) 扣分。用自己的话写，不要留白。Tutor 说自己 "not a setter but a marker" (不是出题人而是阅卷人)，会从你的话里找得分点。
不要把三个角色写成一大段，分开编号写，阅卷人才容易给分。
题目有第二部分 (例如 how the role has shifted)，一定要答，漏答通常只剩 8 到 9 分 (满分 12)。

Part C · Session 1 · Nature of Human Resource Management (人力资源管理的本质)

1. Human capital (人力资本) 与 HR activities (人力资源活动)

组织资源包括 Physical (实物资源，如建筑、机器)、Financial (财务资源)、Intangible (无形资源，如信息、时间) 和 Human (人力资源)。只有人力资源能把其他资源整合起来创造价值，使组织区别于竞争对手。
七类 HR activities (人力资源活动)：Strategic HR management (战略人力资源管理)、Staffing (人员配置)、Talent management and development (人才管理与发展)、Compensation and benefits (薪酬与福利)、Risk management and worker protection (风险管理与员工保护)、Employee and labour relations (员工与劳动关系)、Legal framework and practices (法律框架与实践)。

2. HR management roles (人力资源管理的三个角色)

任何国家、任何公司的 HR 都有这三个角色。

Role (角色)	Slides 定义	可写的简短解释	例子
Administrative role (行政角色)	HR administration and recordkeeping (人力资源行政与记录管理)	Doing paperwork and keeping records (处理文书工作和保存记录)	Employee records (员工档案，如简历、地址)、employee data (员工资料)、contract (合同)、leave management / leave tracking (请假管理)、payroll (发薪，每月把工资转入员工银行账户)。传统上 hiring (招聘录用) 的手续性工作也算在行政里。
Operational and employee advocate role (运营与员工代言人角色)	Implement HR programs and serve as voice of employees (执行人力资源项目，并作为员工的代言人)	Run HR activities and support employees (开展人力资源活动并支持员工)	Hiring (招聘)、training (培训，提供岗位所需培训)、listening to employee concerns or grievances (倾听员工的顾虑或不满)，做员工与管理层之间的 bridge (桥梁)。
Strategic role (战略角色)	Strategic partner for organisation (组织的战略合作伙伴)	Help plan for the company's future (帮助规划公司未来)	Workforce planning (人力规划)、aligning HR with business goals (让人力资源与业务目标一致)。与 CEO (首席执行官)、directors (董事) 等 top management (高层管理) 紧密合作，例如公司要在马来西亚再开 20 家分店，HR 要和老板一起算出需要多少员工；公司想提高销售额，HR 制定培训或招聘更有能力员工的计划；参与提升 company performance (公司业绩，主要指利润) 的决策。

3. The role of HR is changing (人力资源角色的转变)

过去 (祖父母、父母那一代，10 到 30 年前)：三角形正放。Administrative (行政) 占最大一块，Operational and employee advocate (运营与员工代言人) 居中，Strategic (战略) 在顶端且很小。HR 很少与老板一起实现业务目标，例如在马来西亚和印尼各开 5 家分店。
现在 (21 世纪，2026 年)：三角形倒置 (inverted)。Strategic 最大，Operational and employee advocate 居中，Administrative 最小。HR 参与影响公司未来的重大决策，不只是做文书。
转变原因：internet (互联网)、AI (人工智能) 等 technology (技术) 让 payroll (发薪)、leave management (请假管理)、employee records (员工档案) 全部上线由系统管理，HR 不必再把时间花在行政工作上。
部分 HR 人员现在自称 HR strategic partners (人力资源战略合作伙伴)。
可以写的表述：from mainly doing paperwork to strategic business partnership (从主要做文书到战略业务伙伴)；from reactive to proactive (从被动应对到主动规划)；participate in business decision making and focus on talent development (参与业务决策，关注人才发展)。
Tutor 举例：新加坡全职员工有 14 天 paid leave (带薪假)，超出部分算 unpaid leave (无薪假)。这是课堂举例；《雇佣法》法定年假是第一年 7 天，每多一年加 1 天，上限 14 天。

4. Current HR management challenges (当前人力资源管理的挑战)

Slides 列出四项：

Challenge (挑战)	内容
Globalisation of business (业务全球化)	Cultural differences (文化差异)、different political, economic and legal systems (不同的政治、经济与法律体系)、time differences (时差)、distance and indirect contact (距离远且接触间接)、international mobility of jobs (工作岗位的国际流动)。对策：调整 HR theories and practices (人力资源理论与做法)，帮助员工协作，确保沟通被理解。
Technological changes (技术变革)	IT (信息技术) 与 Internet (互联网) 的使用增长。HRMS (Human Resource Management System，人力资源管理系统) 的目的：improve administrative and operational efficiency (提高行政与运营效率)；enable effective HR planning and managerial decision making (支持有效的人力规划与管理决策)。
Workforce diversity (员工多元化)	Sensitive to differences (对差异保持敏感)、adapt policies to a diverse workforce (让制度适应多元员工)、healthy work-life balance (健康的工作与生活平衡)。
Cost pressures and rightsizing (成本压力与合理规模调整)	见下文。

4.1 Rightsizing (合理规模调整)

定义：Adjust the number of employees to the right size (把员工人数调整到合适规模)，not too many and not too few (不多也不少)，just nice (刚刚好)。
招太少：可能无法达成管理层设定的 sales goal (销售目标)。
招太多：出现 surplus (人员过剩)，operational cost (运营成本) 上升，profit (利润) 下降，即 cost pressure (成本压力)。
所以 HR 要在人手数量上取得平衡。

4.2 Growth in contingent workforce (临时性用工的增长)

Part-time staff (兼职员工)：每天只来工作 2 到 5 小时就回家；full-time staff (全职员工) 每天在公司工作约 8 小时。
Temporary staff (临时员工) 与 contract staff (合同员工)：不是 permanent staff (正式员工)，只签一周、一个月或三个月的合同，期满就不再是公司员工。
HR 管理 contingent workforce 面对的五个问题 (slides 原句)：
- How to attract quality temporaries? (如何吸引优质临时员工？) 例：上班时间是上午 10 点，员工却中午 12 点才到，就是没请到优质临时工。
- How to motivate contingent employees? (如何激励临时员工？) 他们可能觉得公司亏不亏钱与己无关。
- How to have them available when needed? (如何确保需要时有人可用？)
- How to quickly adapt them to the organisation? (如何让他们快速适应组织？)
- How to deal with conflicts between core and contingent employees? (如何处理核心员工与临时员工之间的冲突？) 冲突时该站在全职员工一边还是临时员工一边。
Practice paper (练习卷) 中可接受的答法：lower organisational commitment (组织承诺较低，不够忠诚)、higher turnover (离职率较高)、difficult to maintain (难以留住)、less control (较难管控)、hard to coordinate (难以协调)、difficult to attract suitable skilled workers (难以吸引合适技能的人)、how to motivate them (难以激励)、how to ensure they are available when demand rises (需求上升时难保证有人)。

5. Ethics and HR management (伦理与人力资源管理)

HR 在伦理方面的角色：Establish shared values and beliefs (建立共同价值观)、Code of ethics (道德守则)、System for reporting of ethical misconduct (不当行为举报机制)、Advice on ethical dilemmas (伦理困境咨询)、Organise ethical trainings (组织伦理培训)。Tutor 课上没有展开。

6. Case practice (案例练习) · Dragon Gate E-commerce Singapore (龙门电商新加坡公司)

案例：Chinese-owned online retail company (中资网上零售公司)，在新加坡，80 名员工。

HR 目前大部分时间花在 employee records (员工档案)、management (管理事务) 和 payroll (发薪) 上，属于 administrative role (行政角色)。
公司正在扩张到 Malaysia (马来西亚)，sales (销售额) 也有 fluctuation (波动)，所以管理层要招 part-time (兼职)、temporary (临时) 和 contract workers (合同工)，也就是 contingent workforce (临时性用工)。
Permanent staff (正式员工) 抱怨这些临时和兼职员工 not properly introduced (没有被好好介绍)，有些人几周甚至几天就离开，正式员工要接手他们的工作。
Managing director (董事总经理) 问 HR：Should HR continue focusing mainly on admin, or become more strategic? (HR 应继续主要做行政，还是更具战略性？)
Tutor 把案例做成了一分钟视频，内容同上：员工档案、请假申请、工资查询；公司扩张到马来西亚；新来的临时员工不知道去哪报到；HR 要考虑 attraction (吸引)、motivation (激励)、availability (可用性)、adaptation (适应) 和 conflict (冲突)。

练习题 (Questions)：

Explain the HR roles using evidence from the case. (用案例证据解释人力资源的角色。)
Recommend two ways HR can manage the contingent employees. (建议两种管理临时员工的方法。)
Explain why HR should become a strategic partner as Dragon Gate expands to Malaysia. (解释公司扩张到马来西亚时，HR 为什么应成为战略合作伙伴。)

7. 往年试题与批改 · October 2025 Q1(a) (12 marks)

题目：Discuss the THREE roles played by HR personnel. Explain how the role of HR has shifted over the years. (讨论人力资源人员的三个角色，并解释人力资源角色这些年如何转变。) 题目背景是公司如何利用现有员工打造 future-proof workforce (面向未来的员工队伍)。

满分写法：

Administrative role (行政角色)：do paperwork and keep records，如 employee data (员工资料)、payroll (发薪)、contract (合同)。
Operational and employee advocate role (运营与员工代言人角色)：run HR activities and support employees，如 hiring (招聘)、training (培训)、listening to employee concerns (倾听员工诉求)。
Strategic role (战略角色)：help plan for the company's future，如 workforce planning (人力规划)、aligning HR with business goals (人力资源与业务目标一致)、work closely with top management (与高层紧密合作)。
Shift (转变)：In the past, HR mainly did administrative work and paperwork; today HR has become more strategic, participating in business decision making and acting as a strategic business partner (过去主要做行政文书，现在更具战略性，参与业务决策，成为战略业务伙伴)。

Tutor 批改全班答案的结论：

答案情况	得分
三个角色名称正确，各有简短解释，并答了 shift (转变)	12 / 12
第二个角色只写 Operational role (运营角色) 或只写 Employee advocate (员工代言人)，漏了另一半	扣 1 分 (Practice paper 中扣 0.5 分)，约 11 / 12
写成 Employee champion (员工拥护者)、Employee support (员工支持)、Recruitment role (招聘角色)	该角色名称判错。Employee champion 曾被扣 1 到 2 分
写成 Change agent (变革推动者)	完全错误，约 8 到 9 / 12
写成 Administrative expert (行政专家)、Strategic partner (战略伙伴)	勉强可以接受
三个角色对，但没有答 shift (第二部分)	约 8 到 9 / 12
只列三个名称，没有任何解释	约 6 / 12
三个角色全错，但 shift 写对	只拿第二部分的分
漏掉一个角色	扣 2 到 4 分

题目可能换说法：how the role has shifted / changed / evolved over the years (这些年如何转变、改变、演变)，答法一样。

8. Practice paper October 2026 Q1 (tutor 自编练习卷)

(a) Briefly explain the THREE HR management roles. (简要解释人力资源管理的三个角色。)
(b) Identify and explain the FOUR stages in the HR planning process. (说出并解释人力规划流程的四个阶段，见 Session 2。) 只列四步就有 4 分，用自己的话解释再拿 4 分。
(c) Environmental factors (环境因素)：external factors (外部因素，如 government influences 政府影响、economic conditions 经济状况) 与 internal factors (内部因素：jobs and skills audit 工作与技能审核、organisational capabilities inventory 组织能力清单)。列出四项 4 分，解释再 4 分。
(d) Challenges with managing contingent workforce (管理临时性用工的挑战)，答法见 4.2。

9. 自测清单

默写三个角色的完整名称，第二个一定是 Operational and employee advocate role
说明正三角与倒三角的区别和转变原因
说出四个 current HR challenges (当前挑战)
解释 rightsizing (合理规模调整) 与 cost pressure (成本压力) 的关系
说出 contingent workforce (临时性用工) 的三类人员和五个问题
用 Dragon Gate 案例练三道题
不看笔记做 October 2025 Q1(a)

资料来源：Tutorial 1 课堂转录、CA1 复习 tutorial (Session 1 与 2) 转录、Session 4 与 5 复习课转录中的考试安排与练习卷部分、HRM0111 Session 1 slides、CA2 Group Assignment 说明 PDF。